Refund and Returns Policy

Return and Refunds Policy

Di Nucis Aurea, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana untuk memastikan Anda mendapatkan pengalaman belanja terbaik.

1. Kebijakan Pengembalian Barang

Kami menerima pengembalian barang jika terjadi hal-hal berikut:

  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya jenis atau jumlah yang salah).

Syarat dan Ketentuan Pengembalian:

  • Pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum dibuka, dan masih dalam kemasan utuh.
  • Sertakan bukti pembelian dan foto kondisi produk saat diterima.

2. Proses Pengembalian Barang

Langkah-langkah untuk pengembalian barang:

  1. Hubungi kami melalui email di nucisaurea@gmail.com atau WhatsApp di +62 812 1595 6688.
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama lengkap
    • Nomor pesanan
    • Foto produk yang ingin dikembalikan beserta alasan pengembalian
  3. Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan panduan lebih lanjut.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Jika pengembalian Anda disetujui, Anda dapat memilih opsi berikut:

  • Penggantian produk baru yang sesuai dengan pesanan awal.
  • Pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli.

Catatan:

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.
  • Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi.
  • Pengembalian yang diajukan setelah 7 hari sejak barang diterima.
  • Masalah yang timbul akibat kelalaian dalam penyimpanan produk (misalnya, disimpan di tempat yang lembab atau terkena panas langsung).

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda!

Email: nucisaurea@gmail.com
WhatsApp: +62 812 1595 6688.

Terima kasih telah berbelanja di Nucis Aurea. 😊.